01
La misma persona, cinco bandejas
Preguntó por WhatsApp el martes y por mail el jueves. Quien atiende el jueves no sabe lo del martes, y vuelve a preguntar lo mismo.
Bandeja de atención multicanal
Hilos junta WhatsApp, Instagram, Facebook, mail y SMS en una bandeja, sin perder de dónde vino cada mensaje ni qué se puede hacer en ese canal. Y las conversaciones que valen se siguen como oportunidades.
No es que falte una herramienta: es que hay cinco, y ninguna sabe de las otras.
01
Preguntó por WhatsApp el martes y por mail el jueves. Quien atiende el jueves no sabe lo del martes, y vuelve a preguntar lo mismo.
02
WhatsApp no acepta texto libre si el contacto no escribió en las últimas 24 horas. El mensaje se escribe igual, y se entera cuando falla.
03
Alguien pregunta un precio, se responde bien, y ahí queda. Nadie la anotó en ningún lado porque anotarla era abrir otra herramienta.
El canal no es una pantalla. Es un atributo de la conversación que cambia qué se puede hacer.
La decisión de diseño de la que sale todo lo demás
Cuatro decisiones, y cada una responde a uno de los problemas de arriba.
Un hilo
Los mensajes de todos los canales de una misma persona viven en el mismo hilo, con el origen visible en cada uno.
Antes
Si el canal no permite lo que estás por hacer, el cuadro de texto no existe: está el motivo y la salida con el camino ya armado.
Una persona
Su WhatsApp, su mail y su Instagram, con el consentimiento por canal a la vista: si pidió la baja de uno, se ve antes de escribirle.
Sin saltar
La oportunidad se propone desde la conversación y se sigue por etapas. No hay que abrir otra herramienta ni copiar nada a mano.
Hilos es una solución a medida como servicio, no un inquilino dentro del sistema de otro.
Propio
Repo propio, base propia, licencia propia. Tus conversaciones no comparten tabla con las de nadie.
A medida
El recorrido de una oportunidad lo configurás vos. El tablero se dibuja a partir de eso, no de una plantilla ajena.
Directo
Sin intermediario que se quede con la relación ni cobre por mensaje. Las reglas del canal son las de Meta, y están puestas en la pantalla.